Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VITAUJ

Vigente desde: 01 de Noviembre de 2025 

En VITAUJ trabajamos bajo la normativa española y europea de defensa del consumidor. Esta Política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y los supuestos de garantía aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme al art. 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el cliente tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, puede utilizar cualquiera de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: info@vitauj.com

  • Formulario de devolución disponible en nuestra web

  • Notificación escrita enviada a la dirección fiscal indicada en el pie de esta política

La comunicación debe realizarse antes de que finalice el plazo de 14 días.

2. Condiciones del producto para aceptar la devolución

Para que una devolución sea elegible deberá cumplir con lo siguiente:

  1. El artículo debe devolverse sin usar, sin daños y en perfecto estado.

  2. Debe incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.

  3. No se aceptarán productos manipulados, incompletos o deteriorados por un uso inadecuado.

  4. En productos de salud, cosmética o cuidado personal, solo se aceptarán devoluciones si el envase no ha sido abierto ni desprecintado, por motivos de protección sanitaria (art. 103.e TRLGDCU).

3. Productos excluidos del derecho de desistimiento

No serán reembolsables los siguientes productos:

  • Artículos desprecintados que, por razones de higiene o protección sanitaria, no puedan volver a comercializarse.

  • Productos usados, manipulados o dañados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Productos claramente personalizados.

4. Procedimiento de devolución

Tras solicitar el desistimiento:

  1. Confirmaremos la solicitud por correo electrónico.

  2. Le facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

  3. El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y siempre dentro del plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

  4. Es obligatorio adjuntar el comprobante del pedido o su número de referencia.

5. Costes de devolución

Conforme al art. 108 TRLGDCU:

  • El coste directo de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por parte de VITAUJ o a un producto defectuoso.

  • VITAUJ no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos salvo autorización previa.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a devolver el importe correspondiente:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario.

  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o desde que el cliente acredite documentalmente su envío.

  • Si el artículo muestra un uso más allá del necesario para comprobar su funcionamiento, podrá aplicarse una depreciación del valor (art. 108.2 TRLGDCU), que será informada previamente al cliente.

7. Productos defectuosos o entrega errónea

Si el producto llega defectuoso, dañado o no coincide con el pedido, el cliente deberá notificarlo en un plazo razonable (recomendado: dentro de 48–72 horas). En este caso:

  • VITAUJ asumirá todos los costes de recogida y reemplazo.

  • El cliente podrá optar entre reemplazo, reparación o reembolso, según lo que proceda legalmente.

  • Esto no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años vigente en España desde el 1 de enero de 2022.

8. Garantía legal de conformidad (3 años)

Todos los productos vendidos por VITAUJ cuentan con la garantía legal europea.
El cliente tiene derecho a:

  • Reparación

  • Sustitución

  • Reducción del precio

  • Resolución del contrato (en casos graves)

La garantía aplica a defectos de fabricación, no a daños por uso incorrecto o desgaste habitual.

9. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:

VITAUJ
Correo electrónico: info@vitauj.com
Dirección fiscal: Aureli Capmany No.3
Teléfono de atención: +33760853199